Accendendo la tua PlayStation, hai notato la comparsa di un messaggio indicante la temporanea o definitiva sospensione del tuo account PSN a causa di violazioni delle linee di condotta del servizio? Oppure la tua console presenta problemi hardware o software che ne impediscono il corretto funzionamento o l'avvio dei giochi? Questa guida è pensata per aiutarti a navigare tra le possibili cause e le soluzioni ai problemi più comuni che possono affliggere la tua esperienza PlayStation.
Beh, mi spiace dirtelo, ma con ogni probabilità il tuo profilo è stato bannato da Sony. Se ti stai domandando come sbannare un account PSN, sappi che, come d'altro canto puoi ben immaginare, non è una cosa immediata, e le probabilità di riuscirci sono strettamente connesse al tipo di violazione riscontrata. Tra le altre cose, la sospensione del proprio account non sempre è a titolo definitivo: se si tratta di un ban temporaneo, infatti, sarà possibile accedere di nuovo al profilo (e ai contenuti digitali ad esso associati, giochi inclusi) al termine del periodo di sospensione.
Non è colpa tua, ti è andata male. Se sei caduto vittima di un ban che ritieni immotivato, oppure vuoi informazioni concrete su come evitare che ciò accada, non devi fare altro che prenderti qualche minuto di tempo libero e leggere con attenzione tutto quanto ho da spiegarti sul tema: sono sicuro che, a lettura conclusa, avrai le idee ben chiare sul da (non) farsi. Detto ciò, non mi resta altro da fare, se non augurarti una buona lettura!
Account Bloccato su PlayStation Network (PSN)
Prima di entrare nel dettaglio di ciò che puoi fare in merito a come sbannare un account PSN, lascia che ti dia qualche informazione in più in merito alle principali motivazioni che potrebbero condurre Sony a limitare un account e alle conseguenze dirette che ciò comporta. In genere, ciò avviene quando vengono messi in atto comportamenti nocivi ai danni di altri utenti, comportamenti scorretti durante il gioco oppure altre tecniche scorrette mirate a ottenere vantaggi a cui gli utenti, altrimenti, non dovrebbero avere diritto.
Motivazioni e Codice di Condotta
Sony si riserva il diritto di bannare utenti che infrangono palesemente i termini d'uso del servizio PlayStation Network. In caso di eventi di grave entità oppure di violazioni ripetute provenienti dalla stessa console (seppure da account differenti), Sony potrebbe decidere di bannare il numero di serie della console e di impedire a quest'ultima l'accesso al PSN, a prescindere dall'account usato.
Leggi anche: Consigli Deck Gladiatore Bestia
Nello specifico, all'interno dei Termini di servizio di PlayStation Network è specificato un preciso codice di condotta (capitolo 12), che obbliga ad avere un atteggiamento inclusivo, corretto, educato e rispettoso verso altri utenti, di non imbrogliare, di non effettuare operazioni sull'account che ne violino i termini e, in generale, di non fare nulla che possa danneggiare PSN, i suoi prodotti o la reputazione del servizio e del marchio PlayStation.
A titolo di esempio, di seguito ti indico una serie di comportamenti che dovrebbero essere evitati, per non incorrere nel ban dell'account oppure dell'intera console. La lista completa può essere recuperata al succitato capitolo 12 dei Termini di Servizio di PlayStation Network.
- Non usare un linguaggio incitante all'odio, volgare, offensivo o discriminatorio per età, sesso, religione o altri aspetti strettamente collegati alla persona.
- Evita atteggiamenti violenti, minacciosi, molesti o persecutori nei confronti di altri utenti.
- Evita azioni e atteggiamenti illegali.
- Non condividere immagine di carattere violento, erotico oppure pornografico con altri utenti.
- Evita di impersonare qualcun altro oppure di ledere la privacy o la proprietà intellettuale di altri utenti.
- Non imbrogliare, ingannando altri utenti oppure sfruttando bug, glitch, vulnerabilità o meccanismi non intenzionali presenti nei prodotti Sony oppure in PSN, al fine di ottenere vantaggi che altrimenti non ti spetterebbero.
- Non condividere, noleggiare, vendere, concedere in sub-licenza oppure trasferire il tuo account ad altri.
- Non acquistare o scambiare il tuo account con altri.
- Non effettuare richieste di storno (ad es. su PayPal) in seguito ad acquisti mirati, senza godere legittimamente del diritto di rimborso.
- Non usare tecniche di phishing o sistemi simili per ottenere l'accesso ad altri account.
- Non inviare messaggi di spam di alcun tipo ad altri utenti.
- Non inoltrare offerte o consigli per l'acquisto ad altri utenti, senza averne il consenso.
- Non usare o associare l'account PSN o i suoi prodotti ad attività commerciali.
È importante non pensare di passarla liscia in caso di violazioni (che, come detto, possono anche essere di altra natura al netto di quelle riassunte in questa sede): gli utenti lesi dai comportamenti scorretti verso la propria persona, la propria esperienza di gioco o altro, possono segnalare a Sony i profili PSN colpevoli, fornendo qualsiasi tipo di prova a carico. In genere, se possibile, questa comunicazione include anche il motivo della sospensione. Nei capitoli che seguono ti spiego, dunque, come puoi procedere alla contestazione da PC o dispositivi mobili.
Come Contestare una Sospensione PSN
Da PC
Che tu ti stia domandando come sbloccare un account PS4 o come sbloccare un account PS5, sappi che dato che si fa riferimento a una questione di supporto avanzata, è bene seguire la procedura da un browser per PC (per quanto, in realtà, anche la PS4 integri un browser).
Nel caso in cui si tratti di una sospensione per debito, sappi che in questo specifico caso può essere sufficiente saldare il debito e contattare Sony per richiedere la riattivazione del profilo PSN. Inoltre, assicurati di avere a disposizione quantomeno le informazioni che ti elenco di seguito.
Leggi anche: Strategie Glorioso Soldato Nero
- Il numero di serie della PlayStation, stampato sulla confezione di vendita oppure sulla parte posteriore della console.
- I dati dell'account PSN.
- Il gioco o servizio per il quale è necessario saldare il debito.
- La data approssimativa della transazione di storno.
Per richiedere assistenza allo staff di Sony, collegati alla pagina del portale PlayStation relativa alla sospensione per debito, scorri la pagina verso il basso e premi poi sul pulsante Ripristinare l'accesso all'account, in modo da accedere, dopo aver eseguito il login, al modulo Web per ottenere assistenza. Seguendo, dunque, le indicazioni che compaiono a schermo, vedrai che con un po' di pazienza riuscirai a risolvere la situazione, pagando il saldo dovuto.
Tieni conto del fatto, però, che quando si fa riferimento a questioni di assistenza è tutto in continua evoluzione, dunque potresti riscontrare qualche passaggio differente in base al periodo in cui hai riscontrato il problema (proprio per questo motivo ti sto fornendo anche i link relativi alle specifiche pagine di supporto ufficiali, che spiegano come fare tutto in modo aggiornato). In generale, però, se hai dubbi sul da farsi, puoi contattare il supporto Sony PlayStation chiedendo delucidazioni sul tuo specifico caso.
Puoi fare questo, a livello generale, collegandoti al sito Web del supporto PlayStation e premendo poi sul pulsante Assistente online in basso puoi accedere al servizio di chat dal vivo, usualmente attivo durante la settimana dalle ore 10:00 alle 18:30. Indica, dunque, il tuo Nome e il tuo Cognome, premendo poi sulla voce Inizia a chattare. Sappi, però, che molto probabilmente la fase iniziale prevederà una conversazione con un chatbot. Per andare oltre quest'ultimo, in genere bisogna indicare la tipologia di problema, premendo per esempio prima sulla voce Altro e in seguito su quella Desidero mettermi in contatto con un operatore. Il chatbot potrebbe anche farti domande per cercare di capire se puoi risolvere in autonomia il problema, ma per proseguire con la chat di solito basta selezionare la voce No (quando ti viene chiesto se hai risolto da solo). Sappi, comunque, che se la questione è intricata, il supporto potrebbe farti domande di sicurezza avanzate e chiederti eventualmente foto di un documento di identità valido per poter procedere. Maggiori dettagli qui.
Per il resto, se hai ricevuto una notifica di ban definitivo contro il tuo account PSN oppure la tua PlayStation per altri motivi, le probabilità di ottenere di nuovo l'accesso sono di solito rarissime: se ritieni, però, di essere stato bannato per errore meno di 6 mesi fa, puoi sempre provare a esporre il tuo problema a Sony, a partire dalla pagina del supporto PlayStation per le sospensioni definitive. A tal proposito, ti basta premere sul tasto Contestare una sospensione definitiva, eseguendo poi il login con il tuo profilo PSN, per ottenere indicazioni in merito a come procedere.
Per il resto, se riscontri problemi generali nel metterti in contatto con Sony, dà un'occhiata alla mia guida su come contattare il supporto PSN: potrebbe tornarti utile.Chat di supporto PlayStation
Da Dispositivi Mobili
Se intendi procedere da smartphone o tablet, ovvero da dispositivi mobili, ti ricordo che in questo caso c'è la PlayStation App, disponibile sia per dispositivi Android tramite Play Store (o store alternativi) che per iPhone/iPad tramite App Store.
Leggi anche: Drago in Hero Realms: Un Mazzo del Boss da Non Perdere
Problemi con la Console PlayStation (Hardware e Software)
Vorrei dirti che è impossibile e che Sony realizza solo console perfette, che fanno poche cose ma fatte bene.. ma sarebbe come dire che Windows 10 è il sistema operativo perfetto e non crasha mai! Ora andiamo a esaminare le cause e le possibili soluzioni ai problemi elencati in precedenza, cercando di essere più chiari possibile su come procedere, passo dopo passo.
PS4 Bloccata: Cause e Soluzioni ai Problemi di Ripristino
Problemi del Lettore Disco (PS4)
La causa principale sono i rulli in gomma che dovrebbero accompagnare il disco in entrata e in uscita. Oltre a essere uno dei problemi più fastidiosi, è anche un difetto che affligge solo determinati modelli. Quindi pulire con dell’alcool isopropilico la lamella di alluminio presente sulla scocca inferiore in corrispondenza del “finto tasto” che solitamente sfiorate per espellere il disco. Oppure può capitare che la PS4, con un po’ di fatica, riesca a leggere il gioco inserito, ma dopo poco si blocca e vi compare il classico errore CE-30005-8 o il messaggio: “impossibile leggere il disco. Come procedere?
Rallentamenti e Hard Disk (PS4)
Complimenti! Anche per caricare la Dashboard ci vuole più del dovuto, e prima di poter iniziare a giocare avete tutto il tempo di farvi un caffè e, come se non bastasse quando parte.. si blocca. Frustrante non è vero? I rallentamenti della PS4 sono spesso dovuti a un malfunzionamento dell’Hard Disk, che nella maggior parte delle console è un 2,5 pollici (da 500GB o 1TB, in base alla versione).
La buona notizia? La tua console è tornata a funzionare senza perdere i dati? Prima di iniziare, però, metti al sicuro i tuoi dati. Se hai l’abbonamento a Playstation Plus, puoi sincronizzare salvataggi e trofei nel cloud, ma per non perdere nulla è meglio fare un backup completo su un hard disk esterno formattato in FAT32. Una volta messi al sicuro i tuoi giochi platinati, puoi sostituire l’HDD della tua console. Ti serve solamente un nuovo Hard Disk compatibile, quindi un 2.5″ SATA, come quelli usati nei notebook. A questo punto la tua console si avvierà e ti chiederà di reinserire il sistema operativo. Vai sul sito ufficiale Sony, scarica l’ultima versione del software e caricala su una chiavetta USB formattata in FAT32, seguendo le istruzioni. Finita l’installazione, configura le impostazioni iniziali e torna in “Impostazioni → Backup e ripristino → Ripristina backup” e procedi con il ripristino dei dati dall’HDD esterno.
Console non si accende o "Blue Light Of Death" (BLOD) (PS4)
In questi casi è fondamentale osservare con attenzione i LED di stato della console. Bene.. ma non benissimo! La buona notizia è che la tua PS4 è sicuramente riparabile. La cattiva notizia è che non sarà un lavoro da “fai da te“. A questo punto puoi anche passare ore a cambiare cavi HDMI… oppure fare prima e contattare degli specialisti per un preventivo di riparazione per la tua PS4. Male.. ma non malissimo! Prima di tutto spegni la console, fai un respiro profondo, poi rimuovi la scocca dell’HDD facendola scorrere verso l’esterno. Ora sfila la vite a croce, rimuovi l’Hard Disk.. Fatto? Bene, ora premi il tasto di accensione e prega.Il LED Blu è diventato bianco? Perfetto! Significa che il colpevole era proprio l’hard disk. Se invece il LED rimane ostinatamente blu, sei davanti a un BLOD (Blue Light Of Death).
Non è colpa tua, ti è andata male. Contatta gli specialisti che risaldano CPU/GPU, RAM e sostituiscono i chip che fanno cose. Anche qui fai attenzione ai led del pad.
Controller non si Collega o non si Carica (PS4)
Hai collegato correttamente il cavo tra pad e console e non si collega? Dato per certo che tu sappia sincronizzare il joypad alla console, analizziamo i led del pad. Ora osserviamo se il led del pad inizia a lampeggiare con una splendida colorazione arancione. A questo punto sei sicuro che il pad funziona, ma la tua Play non lo carica. Prova a collegarlo a un’altra porta USB della console. Se anche lì non si carica, si è probabilmente rotto un chip. Se il joypad collegato alla console lampeggia arancione ma, premendo il tasto PS, non diventa blu, prova a mandare la Play in modalità recovery. A questo punto dovrebbe apparire il menu della recovery. Se il pad non fa nulla nemmeno qui, allora è rotto: buttalo e usane un altro.
Console si Accende e si Spegne Subito (PS4)
Eh sì, ti illude. Per un attimo si accende, un bip, il led blu… e appena ti distrai, puff, spenta. Una volta aperta, vedrai una componente lunga e nera con delle viti alle estremità corte: quello è l’alimentatore. Panico, paura, catastrofe imminente, possibile strage familiare con pianti e disperazione di tutti i presenti. Per approfondire le cause e le possibili soluzioni, dai un’occhiata alla sezione “Il sistema PS4 si accende e si rispegne subito”, oppure - se vuoi risparmiare tempo, stress e bestemmie - contatta direttamente gli specialisti.
Problemi con i Giochi e i Download (PS5 e PS4)
Scopri cosa fare se un gioco non si avvia su console PlayStation®5 e PlayStation®4.
Impossibile Avviare un Gioco
Continui a riscontrare problemi? Il gioco non si avvia sulla console PS5? Se stai utilizzando una versione disco del gioco, consulta la guida riportata di seguito per la procedura di risoluzione dei problemi.
Per PlayStation 5:
- Se il gioco è installato su una memoria di archiviazione estesa USB, sposta i dati di gioco nella memoria di archiviazione interna della console PS5®.
- Riavvia la console PS5 premendo il tasto PS e selezionando Alimentazione > Riavvia la PS5.
- Ripristina le licenze.
- Elimina il gioco e scaricalo nuovamente. Se possibile, prova a utilizzare una connessione cablata.
- Verifica che la tua console PS5 sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema.
- Svuota cache e ricrea database in Modalità provvisoria.
- Esegui il backup dei dati e reinstalla il software di sistema utilizzando la Modalità provvisoria.
Per PlayStation 4:
- Se stai utilizzando una versione disco del gioco, verifica che il disco sia pulito e inserito correttamente nella console PS4®.
- Se il gioco per PS4 è installato sulla memoria di archiviazione estesa USB, verifica che la memoria di archiviazione estesa USB sia collegata correttamente alla console PS4.
- Riavvia la tua console PS4. Premi il tasto PS finché non viene visualizzato il Menu rapido, quindi seleziona Alimentazione > Riavvia la PS4.
- Ripristina le licenze.
- Elimina il gioco e scaricalo nuovamente. Se possibile, prova a utilizzare una connessione cablata.
- Verifica che la tua console PS4 sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema.
- Ricostruisci database in Modalità provvisoria.
- Esegui il backup dei dati e avvia la console PS4 in Modalità provvisoria per reinstallare il software di sistema.
Giochi Bloccati (Icona Lucchetto)
I giochi sono bloccati sulla console PS5? Se vedi l'icona di un lucchetto accanto a un gioco, potrebbe significare che c'è un problema con la licenza dello stesso. Se il lucchetto copre l'intera immagine del gioco, l'amministratore della famiglia può modificarla.
Verificare la Licenza del Contenuto (PS5 e PS4)
Per verificare se si dispone della licenza per il contenuto, segui la procedura riportata di seguito.
- Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account utilizzato per acquistare il gioco. Controlla la cronologia delle transazioni per verificare che l'acquisto sia andato a buon fine.
- Se il gioco è incluso nel tuo abbonamento a PlayStation®Plus, assicurati che l'abbonamento sia attivo. Se stai cercando un gioco PlayStation Plus, verifica che sia ancora disponibile consultando la guida a PlayStation Plus.
- Se qualcun altro sulla tua console possiede il gioco, assicurati che abbia abilitato Condivisione console e riproduzione offline sulla PS5 o attivato la console come console PS4 principale sulla PS4.
Se hai verificato la licenza e il problema persiste (PS5):
- Consulta la pagina di stato di PlayStation. Se vengono visualizzati avvisi, attendi finché il servizio non sarà ripristinato, quindi riprova.
- Verifica che la tua console sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema. Vai a Impostazioni > Sistema > Software di sistema > Impostazioni e aggiornamento del software di sistema.
- Attiva Condivisione console e riproduzione offline sulla console PS5.
- Ripristina le licenze del tuo account.
- Accendi la console in modalità provvisoria e seleziona Ricostruisci database per creare un nuovo database di tutti i contenuti.
Se hai verificato la licenza e il problema persiste (PS4):
- Consulta la pagina di stato di PlayStation. Se vengono visualizzati avvisi, attendi finché il servizio non sarà ripristinato, quindi riprova.
- Verifica che la tua console sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema. Vai su Impostazioni > Aggiornamento software di sistema.
- Scarica il gioco tramite il tuo account e attiva la console come console PS4 principale.
- Ripristina le licenze del tuo account.
- Accendi la console in Modalità provvisoria e seleziona l'opzione Ricostruisci database per creare un nuovo database di tutti i contenuti.
Download del Gioco Bloccato o non Avviato
Per PlayStation 5:
- Vai a Download/Caricamenti nel centro di controllo e seleziona il download. Seleziona Metti in pausa e Riprendi per riavviare.
- Se riscontri ancora problemi, seleziona Annulla ed elimina per eliminare il gioco dall'elenco dei download. Trova il gioco nella Raccolta giochi e riprova.
- Consulta la pagina di stato di PlayStation. Se vengono visualizzati avvisi, attendi finché il servizio non sarà ripristinato, quindi riprova.
- Verifica che la console sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema. Vai a Impostazioni > Sistema > Software di sistema > Impostazioni e aggiornamento del software di sistema.
- Verifica di disporre di spazio sufficiente per il gioco. Per trovare lo spazio necessario per il gioco, vai su Raccolta giochi, seleziona il gioco > … (Altro) > Visualizza prodotto. Lo spazio libero minimo viene visualizzato sulla destra dello schermo. Per visualizzare la memoria di archiviazione disponibile sulla console PS5, vai su Impostazioni > Memoria di archiviazione.
- Accendi la console in modalità provvisoria e seleziona Svuota cache e ricrea database per creare un nuovo database di tutti i contenuti.
- Controlla la connessione Internet accedendo a Impostazioni > Rete > Stato connessione e selezionando Verifica connessione Internet. Se riscontri problemi con Internet, consulta la guida di seguito per la procedura di risoluzione dei problemi.
Per PlayStation 4:
- Sulla schermata delle funzioni, seleziona Notifica, quindi seleziona Download. Seleziona Metti in pausa e Riprendi per riavviare.
- Seleziona Annulla ed elimina per eliminare il gioco dall'elenco dei download. Trova il gioco nella Raccolta e riprova.
- Consulta la pagina di stato di PlayStation. Se vengono visualizzati avvisi, attendi finché il servizio non sarà ripristinato, quindi riprova.
- Verifica che la tua console sia aggiornata all'ultima versione del software di sistema. Vai su Impostazioni > Aggiornamento software di sistema.
- Verifica di disporre di spazio sufficiente per il gioco. Per trovare lo spazio libero necessario per il gioco, accedi a PlayStation Store dalla tua console, seleziona il gioco e scorri verso il basso fino alla sezione Dettagli. Lo spazio libero minimo viene visualizzato sulla destra dello schermo. Per visualizzare la memoria di archiviazione disponibile sulla console PS4, vai su Impostazioni > Memoria di archiviazione.
- Accendi la console in modalità provvisoria e seleziona Ricostruisci database per creare un nuovo database di tutti i contenuti.
- Controlla la connessione Internet accedendo a Impostazioni > Rete e selezionando Verifica connessione Internet. Se riscontri problemi con Internet, consulta la guida di seguito per la procedura di risoluzione dei problemi.
Contenuti Acquistati non Trovati (PS5)
Non riesci a trovare i contenuti acquistati su una console PS5? Puoi visualizzare i giochi acquistati su PlayStation Store nella raccolta giochi. Se non vengono visualizzati nella raccolta giochi, prova a eseguire le seguenti operazioni:
- Controlla la cronologia delle transazioni del tuo account per verificare che l'acquisto sia andato a buon fine.
- I giochi nascosti nella raccolta saranno nascosti nelle raccolte di tutte le console. Verifica che non ci siano giochi nascosti.
- Attiva Condivisione console e riproduzione offline sulla tua console PS5 oppure attiva la tua console PS4 come console PS4 principale.
- Ripristina le licenze del tuo account.
Quando Contattare l'Assistenza PlayStation
Continui a riscontrare problemi? Se riscontri ancora problemi e desideri contattare il Supporto PlayStation, utilizza il link in fondo a questa pagina.